蟹王宫的大闸蟹正常情况下不会死亡，其一 包装大闸蟹的时候用循环冰袋保持泡沫箱盒里面的温度；其二 大闸蟹航空运输走绿色通道，加上顺丰快速负责的派送，所以一般不会有死蟹。

 货到检查  

快递公司送达时，请马上当着快递送货员的面验收，如快递员不配合，为了避免发生冲突，您可先签收货品再检查，如有数量问题或大闸蟹死亡的请在4小时内与我们的客服联系 我们将负责到底。

 特别提醒 

没有照片口头告知客服和隔天提供的照片不能作为死蟹证据，我们按收到的照片时间为准，请务必在签收后4小时内提供照片，谢谢合作！

如快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误大闸蟹死亡，我们将无法为您提供补发，敬请谅解

如因收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，导致大闸蟹死亡，我们将无法为您提供补发，敬请谅解。

死蟹辨别流程：

1、用手碰蟹的眼睛，能动的就是活的；

2、用手碰蟹的爪子，能自然弯曲的也是活的；

3、取半盆水，将捆绑的大闸蟹放入水中（时间不宜过久），能吐泡泡的就是活的；

4、如以上3种情况均无反应 ，可解开绳子，用水冲一下，掰动下蟹的肚脐，看蟹是否有反应。

若以上情况均无反应，可与蟹王宫客服联系。

 关于损耗 

大闸蟹是鲜活水产，在运输途中会不停吐泡泡，难免有水份流失，损耗一般在5%-7%左右。

 关于拒签 

因大闸蟹是鲜活水产品不接受任何形式的拒收，由于拒签导致大闸蟹死亡的，蟹王宫不负责。